移动支付客户体验之我见

移动支付客户体验之我见

/辛星

2月份,许多人都忙着用支付宝集五福,用微信发红包,用ApplePay绑定银行卡。这些移动支付系统都在获取更多的关注,也潜移默化地影响着更多人的支付习惯。除了这三家风头正劲,还有许多努力刷存在的支付系统:中国移动仅限几款手机使用的和包、谷歌将改进为刷脸的安卓支付、三星还未入华的SamsungPay、华为和小米即将登场的各家Pay。得益于这些移动支付系统,用户不带钱包不带卡也能出行无忧。

个人以为,移动支付方式有三个需要平衡的用户体验要素:易用性、私密性、安全性。首先,易用性。相信银行的各种U盾、Key、口令等介质不少都在抽屉里吃灰已久。日常的支付行为中,是否简便快捷才是用户体验的最直观因素,毕竟排队付款的时间成本越来越高。其次,私密性。相信没有人愿意刚刚办完分期付款手续,就接连接到贷款推销电话。挖掘用户消费信息、习惯等数据诚然是商家的新手段,但应该给用户自行选择是否保密的权利,不是所有人都习惯大数据网络带来的便利和弊端。最后,安全性是最基础却也是最不直观的,大多数人对于支付手段的各种技术知之甚少,进而担心忧虑。一条坊间流传的谣言,就能引起大量“宁可信其有”的用户人心惶惶,进而弃之不用。

无论刷指纹也好、刷脸也好,在三个客户体验要素间寻求平衡点是移动支付系统的首要功课。至于发红包、优惠等等增加客户粘稠度的手段,都属于课后作业了。



(作者部门:运营管理部)



 

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