“经彩出行”背后的故事

“经彩出行”背后的故事

文/ 经开互联公司 王娜

11月21日下午,在经开互联公司,“经彩出行”的巡检员赵景震接到了用户徐女士送来的锦旗。前不久一个寒风凛凛的晚上,她驾驶的“经彩出行”电动汽车抛锚了,赵景震迅速赶去排除了故障。徐女士说,“经彩出行”的400客服也多次提供了温馨服务,她深受感动。

“经彩出行”致力于打造“亦庄人自己的共享汽车”,是北京经开服务保障亦庄各大企业园区和社区用户短途出行的分时租赁品牌。为了能让用户享受到舒适、贴心的服务,运营团队做了很多努力……

9月9日晚上,用户李丹在还车时,将一个装有4000元现金和3张身份证的信封遗落在车里,巡检员顾想发现后,马上联系后台管理员查询,迅速联系归还。类似的捡到钱包、银行卡、身份证、房产证及其它贵重物品及时归还的事情,数不胜数。

“经彩出行”二期自今年8月初上线以来,用户量由3000人猛增至6716人,区内的取还车网点也由15个增加到35个,单车日均订单3.8个。每天上班时间,车辆会集中停泊到地铁站、办公园区,下班时间又会集中停泊到公寓和住宅园区,车辆巡检员要把车辆及时调度投放到最需要的点位,其间还要做好车辆的清洁维护、安全检视。

11月7日11:00,本该13:00才上班的巡检员荆硕就开始了车辆的清洗、整备工作。他从客户端看到当天上午的用车量特别大,就主动提前到岗。中午同事叫他先去吃饭,吃完再干可他却说:“不了,你们先吃,我这手里还有2辆车,擦完再去,我提前把车清洗干净,下午能多调好几次车。”不光白天如此,每一个深夜、不管风里雨里、无论酷暑严寒,巡检员们都要往返于35个网点,对车辆进行整备和充电,保障每一辆车电量饱满、状态良好。

“经彩出行”的400客服电话,提供24小时在线服务,客服专员休息日也怀揣转接电话,时刻在岗。周末及节假日每个客服专员日均接话量都达60-70通。客服专员王宇宾在结婚纪念日和爱人一起去看电影,其间接了十几通用户电话。

为了使用户的租车过程更为便捷、高效,也使后台的监管服务更加精细到位,“经彩出行”APP系统开发工程师刘真亲自租赁体验市场上的其他品牌,并在每一个环节注意比较分析。正是他和运营团队努力做好对竞品的分析与学习,才使自主研发的后台管理系统达到了较好的效果。

      最近,在已有的68辆新能源分时租赁汽车、120辆整租电动汽车的基础上,“经彩出行”还上线了50余辆中高端品牌的汽油车。“经彩出行”,将会更好地做到伴您精彩同行!

 

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