申农-韦弗模式对人力资源实践的启示

申农-韦弗模式对人力资源实践的启示

文/余子瑛

1949年,美国贝尔电话实验室的申农(Shannon)及其合作者韦弗(Weaver)提出了一个通信系统模式,后被施拉姆等人视作传播过程线性模式的重要组成部分而引入传播学。在该模式中,信源发出的信息经由发射器转换为信号,信号在传

申农-韦弗模式对人力资源实践的启示

文/余子瑛

1949年,美国贝尔电话实验室的申农(Shannon)及其合作者韦弗(Weaver)提出了一个通信系统模式,后被施拉姆等人视作传播过程线性模式的重要组成部分而引入传播学。在该模式中,信源发出的信息经由发射器转换为信号,信号在传递过程中会受到噪声的干扰,最后接收器又把信号还原成信息并传递给信宿。


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申农-韦弗模式

积极做好信息发布

正如图中的信源是信息发布者一样,人力资源专员在宣传企业文化、传达领导意图和落实人事政策方面,也担当了类似的角色。

信源的语言及文字表达能力(编码能力)直接影响到信息的质量,这是比较易于理解的,然而,信源的亲和力、可靠度与信息发布接受度、反馈率的正相关作用则在很大程度上被忽视了。这就要求我们待人要温暖真诚,让员工都愿意倾听你传递的信息;说话要真实客观,让员工都愿意相信你传递的信息;做事要拿捏有度,让员工都愿意践行你传递的信息。

竭力减少传播噪声

申农-韦弗模式创造性地提出一个新因素——噪声,表示信息在传递过程中受到干扰的情形。“噪声”容易造成信源发出的信息与信宿接受的信息两者含义有出入。而具体到人力资源实践中,即便人力资源专员(信源)提供了高质量的信息,也可能会因为沟通不畅,或是其他员工(信宿)的理解偏差(解码能力)而导致信息失真。这就要求我们表达清晰明确,减少冗余信息;降低传播层级,避免演绎信息;统一传播口径,杜绝多版信息。

努力疏通反馈通道

在现实的传播活动中,申农-韦弗模式是可逆的,也就是说,会有一个信宿对信息的反馈过程,而信息反馈的及时性和高质量是信源检验传播效果、调整传播方案的重要依据。人力资源部作为一个“承上启下”的部门,自然要做好员工反馈信息的收集。这就要求我们及时了解员工对自身发展的想法,帮助员工规划职业生涯,帮助企业留住核心人才;及时了解员工对企业政策的建议,帮助员工认识最新动向,帮助企业完善政策细节;及时了解员工对企业愿景的理解,帮助员工提高自身素质,帮助企业储备中坚力量。

(作者单位:北京经开光谷分公司)

 

递过程中会受到噪声的干扰,最后接收器又把信号还原成信息并传递给信宿。






申农-韦弗模式

积极做好信息发布

正如图中的信源是信息发布者一样,人力资源专员在宣传企业文化、传达领导意图和落实人事政策方面,也担当了类似的角色。

信源的语言及文字表达能力(编码能力)直接影响到信息的质量,这是比较易于理解的,然而,信源的亲和力、可靠度与信息发布接受度、反馈率的正相关作用则在很大程度上被忽视了。这就要求我们待人要温暖真诚,让员工都愿意倾听你传递的信息;说话要真实客观,让员工都愿意相信你传递的信息;做事要拿捏有度,让员工都愿意践行你传递的信息。

竭力减少传播噪声

申农-韦弗模式创造性地提出一个新因素——噪声,表示信息在传递过程中受到干扰的情形。“噪声”容易造成信源发出的信息与信宿接受的信息两者含义有出入。而具体到人力资源实践中,即便人力资源专员(信源)提供了高质量的信息,也可能会因为沟通不畅,或是其他员工(信宿)的理解偏差(解码能力)而导致信息失真。这就要求我们表达清晰明确,减少冗余信息;降低传播层级,避免演绎信息;统一传播口径,杜绝多版信息。

努力疏通反馈通道

在现实的传播活动中,申农-韦弗模式是可逆的,也就是说,会有一个信宿对信息的反馈过程,而信息反馈的及时性和高质量是信源检验传播效果、调整传播方案的重要依据。人力资源部作为一个“承上启下”的部门,自然要做好员工反馈信息的收集。这就要求我们及时了解员工对自身发展的想法,帮助员工规划职业生涯,帮助企业留住核心人才;及时了解员工对企业政策的建议,帮助员工认识最新动向,帮助企业完善政策细节;及时了解员工对企业愿景的理解,帮助员工提高自身素质,帮助企业储备中坚力量。

(作者单位:北京经开光谷分公司)

 

 

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